Correspondant Qualité Client (H/F)

Présentation

Description de l'offre

Nous recherchons activement un Correspondant Qualité Client (H/F).
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d’un Responsable d’UAP, vous êtes l’interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité. Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients Groupe.

2. Principales responsabilités
Au quotidien, votre périmètre d'intervention est :
=> En externe
- Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille
- Apporter un soutien aux équipes commerciales
- Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients
- Gérer les expertises des retours Clients
- Gérer les demandes de dérogation externes jusqu’à leurs acceptations
- Gérer les demandes de modification Clients jusqu’à la clôture du dossier
- Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l’élaboration du plan de progrès
- Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle (exemple : rupture de chaine, risque de rappel de produits) ayant des impacts financiers ou d’image
=> En interne
- S’assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie
- Assurer l’analyse et le suivi des actions correctives
- Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client
- Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur. Participer à son entretien et son amélioration

Profil souhaité

Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse et maîtrisez les méthodes de résolution de problème ( 8D, QRQC, 5P, plan d’expérience etc...) et d'analyses (AMDEC, SWOT). Vous êtes habitué aux référentiels qualité clients. Vous avez connaissance des exigences de l’IPC 610 et des normes ISO 900, ISO TS 22163, ISO 14001. Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'utilisation d'un ERP. Le niveau d'anglais professionnel voire courant est nécessaire pour l'exercice de ce poste.

Vous êtes réactif, organisé, rigoureux et doté d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
Titulaire d'une formation BAC+2 minimum et d'une expérience significative de 5 ans minimum dans le domaine de la Qualité, Production ou Technique, vous cherchez à performer sur un poste en qualité ? cette offre est faite pour vous !
Rejoignez nous, poste CDI temps plein à pourvoir dès que possible. éolane, construisons l'avenir ensemble.